作为深研企业战略近二十年战略咨询专家，谢伟山强调，在诸多不确定因素的状况下，企业尤其要找准自己的战略方向。他认为，商业的本质始终没有变，就是创造顾客，唯有获得顾客内心的认可，才是穿越不确定性的“定海神针”。
新华财经北京10月16日电 10月15日至16日，来自全国的800多家消费品龙头企业高管齐聚上海“2020亿邦未来零售大会”，聆听60位行业领袖关于零售业未来确定性与不确定性的观点及洞察。君智战略咨询董事长谢伟山、飞鹤乳业董事长冷友斌、五星控股董事长汪建国等企业家受邀出席并发表主题演讲。
作为深研企业战略近二十年战略咨询专家，谢伟山强调，在诸多不确定因素的状况下，企业尤其要找准自己的战略方向。他认为，商业的本质始终没有变，就是创造顾客，唯有获得顾客内心的认可，才是穿越不确定性的“定海神针”。
图：君智战略咨询董事长谢伟山
目前，中国已成为全球最大的市场，也拥有最完整的产业链，因为产业链的扩大和供求市场的向好，同时也导致中国成为全球竞争最激烈的市场。这次大会的主办方亿邦动力总裁贾鹏雷称，在今天的中国，商业模式不是壁垒，想象力越来越小。单靠一个商业模式已经无法从资本市场获取资金。同时，数字化抹平了信息鸿沟造就的市场机会，绝大多数企业无法再获得超额利润，而应获得合理的管理利润。在一个追求管理利润的长期战役中，能力成为决胜因素，品牌和核心技术，成为必选的革命之路。因此，“不确定性是企业家的责任和宿命，确定性是对你勇气和智慧的奖赏，希望大家做不确定性的朋友，成为自己的主人。”
谢伟山在主题演讲中称，回顾中华文明的历程不难发现，几千年来不确定性一直伴随着我们，应对今天的新概念、新模式、新技术、新变化，与人类早期应对自然界的洪水、雪崩、地震、台风、猛兽在逻辑上没有发生太大变化。古人应对变化的智慧今天依然可以用，那就是“得民心者得天下”，唯有人心才是穿越不确定性的“定海神针”。
谢伟山表示，如果只是从技术、产品、团队、资源、资本等层面去思考企业战略，充其量只能算是“茶杯里的风浪”。他强调，战略就是要深深地指向顾客的潜意识，让顾客形成不假思索的消费习惯。几十年来，同质化和价格血战导致企业失去盈利和造血功能，拼到最后都是一损俱损，两败俱伤。若想打造可持续的竞争力，就必须在消费者认知中、潜意识中开创护城河，才能“不战而屈人之兵”。如果企业的独特价值没有找到，只关注表面的东西，永远找不到企业的核心竞争力。所以，策略比程序更重要，内容比形式更重要，人性比科技更重要。
一些与会嘉宾表示，对抗不确定性的最佳方法就是找到长期有价值的事情。对于企业来说，确定性的价值在于去发现和满足用户还没有被满足的价值，满足这些价值要兼顾效率和成本。所有短期认知的确定性，长期来看可能都是不确定的。
五星控股董事长汪建国在演讲中表示，自己以前一直认为消费者购买家电商品的主要因素是价格、服务和质量，直到花费300万元请专业机构进行市场调查后才知道，一线员工能否让顾客产生信任才是顾客是否购买的决定性因素。汪建国说，商业环境虽然不断在变，存在许多不确定性，但商业的本质始终没有变，就是创造顾客。
中国飞鹤董事长冷友斌也在演讲中强调，确定性的是企业家精神，就是给社会创造更多的财富，解决更多的就业，带动千万个家庭共同致富，走向共同富裕的道路。在服务高品质人群上，在产品定位上，有一个清晰明确的战略目标。同时企业更要有危机意识，不断地自我攻击，头脑保持长期的清醒，不断否定自己，检讨自己，做流程再造、绩效管理等，改善供应链、生产系统、品控，甚至企业文化。
